| 美容院・エステ店・レストランなどリピート顧客を持つ店舗のCTI活用事例 |
■導入の背景
・電話先でお客様の確認と注文内容を手書きでスタッフが行っていましたが、
注文ミスや時間のロスがしばしば起こりました。
・お客様からの電話対応時に、名前などを聞き漏らしたりして困った経験が有る。
・お客様からの電話に対し自信を持って対応が出来なかった経験が有る。
・お客様の自宅の住所を調べる時間が掛かったり、行き先を間違えた経験が有る。
■アロハPCを利用したCTI効果
・お客様より、電話での着信と同時に、以前に注文された時のデータベース
（注文内容、日時、担当者等）が表示されることで、サービスの向上、お客様への
好印象を与える事が出来ます。
・顧客からの電話の時に、新人スタッフでも失礼のない対応ができます。
・過去の情報から、お客様の自宅先までの地図などを表示させることで、
配達場所、配達時間等が把握出来ます。
・いたずら電話の防止にも役に立ちます。
|
|
| 各種ケータリング・デリバリーサービスでのCTI活用事例 |
■導入の背景
・お客様からの電話対応時に、名前などを聞き漏らしたりして困った経験が有る。
・リピーターや、常連のお客様の情報は紙ベースでの記録しかなかった為に、
詳細の情報が,抜けてしまった経験が有る。
・常連のお客様のご要望に応えられるようにならないかと現在のやり方には限界を感じている。
・お客様からの電話に対し自信を持って対応が出来なかった経験が有る。
・スタッフがお客様の予約等を登録する時に、顧客情報をいちいち入力するのが面倒だった。
・お客様からの電話に出られない時や、休日に掛かってきた電話を頂いた時に
対応が出来なかった。
・お客様情報をデータベース化し、電話予約から、瞬時のお客様情報を表示できるような
システムが無いかと常日頃から感じていた。
■アロハPCを利用したCTI効果
・お客様より、電話での着信と同時に、以前に来客された時のデータベース
（注文内容、日時、担当者、以前購入製品等）が表示されることで、
サービスの向上、お客様への好印象を与える事が出来ます。
・お客様からの電話の時に、前もって情報を確認できますので新人スタッフでも
失礼のない対応が出来ます。
・お客様情報が表示された後は、そのままスムーズに予約登録が可能です。
新規のお客様の場合も、その場で簡単な顧客登録が可能なので、
予約登録時の作業効率が格段に向上します。
・お客様毎の、色々な情報等を登録する事で思わぬ好評を得られます。（顧客の好み等の情報）
・いたずら電話の防止にも役に立ちます。 |
|
| ホテル・旅館でのCTI活用事例 |
■導入の背景
ホテルや旅館への予約・問合せの電話をスタッフが受けた際に、ベテランスタッフであれば
リピーターや常連のお客様の好みなどに合わせたコミュニケーションが可能であるが
 |
新人スタッフが電話を受けた場合には、
何か物足りない対応になってしまう・・・
新人スタッフでも、お客様を満足させられるような
気の利いた対応が出来ないものだろうか・・・ |
■アロハPCを利用したCTI効果
CTIの活用により、電話が鳴ると同時にパソコンにスクリーンポップアップする顧客情報を
確認しながら、電話応対をすることにより新人スタッフでも、電話を架けてきたお客様の
「宿泊履歴」や「好み」などといった利用履歴を
モニタ画面で確認しながらコミュニケーションが
とれるため、迅速な対応・より細やかな対応を
することが可能となり、結果として顧客満足度の
向上に繋がった。 |
 |
|
